Коротко:
- з оплачених замовлень, за якими були проведені контрольні заміри (кухня, передпокій, санвузол, гардероб, підвіконня), за понад пів року співпраці компанія спромоглася встановити лише підвіконня, термін монтажу яких було прострочено більш ніж на два місяці;
- комунікація майже відсутня: керівники (ФОП Скок Юрій Олегович, ФОП Черевко Ірина Володимирівна) та менеджери можуть письмово пообіцяти і не відповідати по кілька днів, телефон беруть вибірково і дуже рідко;
- терміни виконання робіт постійно переносяться, а про прострочення дізнаєшся вже постфактум, після завершення дедлайну;
- на скарги керівник реагує вибаченнями та обіцянками у стилі "наступного разу вже точно привеземо і змонтуємо";
- гроші повертати відмовляється, зобов'язання за договорами формально визнає, але фактично їх не виконує.
Розгорнуто:
Перша комунікація з Family Mebli відбулася взимку 2025 року. Уже тоді в Google Maps були негативні відгуки щодо строків виконання. У відділі продажів це пояснили "клієнт просто не знав, що термін виконання рахується від дати контрольного заміру, а не від дати оплати". Консультація і проєктування були нормальними, але на цьому позитив закінчився.
Оплати:
28.02.2025 - 80% за кухню і 100% за стільницю;
03.04.2025 - 100% за підвіконня;
05.06.2025 - 80% за передпокій і санвузол та 100% за стільницю;
10.07.2025 - 80% за гардероб.
Контрольні заміри:
10.06.2025 - кухня, передпокій, санвузол, підвіконня;
30.07.2025 - гардероб.
Згідно з договором, підвіконня мали бути змонтовані за 15 днів. Фактично їх змонтували 15.08.2025, із простроченням понад два місяці. Керівник заявляв, що "бере ситуацію під контроль", але це нічого не змінило. Пообіцяти і не відповісти, або відповісти через кілька днів - норма.
Сценарій повторюється постійно: мовчки не виконати роботи, потім вибачитися, назвати нову дату і знову не виконати обіцяне. Підвіконня зрештою змонтували, але процесами керував особисто керівник: їздив на виробництво, забирав ключі від об'єкта, контролював монтаж (що, як на мене, не є показником правильного менеджменту, враховуючи кількість клієнтів у подібній ситуації). У якості "компенсації" без погодження зі мною підвіконня замінили на кварц замість акрилу з аргументом, що кварц "дорожчий". Фінансову компенсацію не пропонували.
По корпусним меблям наприкінці серпня логістом були озвучені дати готовності:
кухня, санвузол, передпокій - 22.09.2025;
гардероб - 10.10.2025.
Це вже фактично кінець строку виконання (65 робочих днів із моменту замірів). Протягом місяця я ввічливо намагався з’ясувати у керівника, чи залишаються ці дати актуальними та чи немає форс-мажорів. Скок Ю.О. систематично ухилявся від конкретики, обмежуючись фразами на кшталт "я уточню" або "очікую інформацію від виробництва". Ситуацію ускладнювала повна безвідповідальність щодо власних обіцянок.
23.09.2025 Скок Ю.О. повідомив, що найближчими днями "будуть розуміти, коли зможуть починати завозити меблі".
29.09.2025 я запитав щодо оновлень по графіку.
01.10.2025 відповіли, що завезення планується з 13.10 по 17.10. Далі продовжувалися чергові перенесення та мовчання, і це лише фрагмент хронології. Сьогодні, 29.12.2025, - останній день нашої крайньої домовленості щодо початку монтажу меблів у період з 26.12.2025 по 29.12.2025, і станом на 15:30 жоден менеджер чи керівник компанії навість не спромігся вкотре повідомити про перенесення. Просто тиша. Фактично змонтованими залишаються лише підвіконня.
Потенційним клієнтам раджу уважно читати договори, вимагати збільшення фінансової відповідальності за прострочення, оплачувати лише на рахунок, фіксувати дати замірів і, за можливості, консультуватися з юристом.